Visszatérítési szabályzat
Szeretnénk, ha teljes mértékben elégedett lenne a Hello Vichy vásárlásával. Ha meggondolja magát, visszaküldheti a teljes árú termékeket, és áruházi hitelt kaphat, a következő feltételek mellett:
Visszaküldési feltételek
- Visszaküldési időszak: A termékeket a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni, mind a nemzetközi, mind a belföldi vásárlók számára. Javasoljuk, hogy próbálja fel az összes terméket, amint megkapja őket, hogy biztosítsa, hogy időben vissza tudja őket küldeni.
- Az áruk állapota: Az árukat eredeti állapotukban kell visszaküldeni - nem viselt, nem módosított, nem mosott, címkéjükkel ellátott, sminktől és szagoktól/illatoktól mentes állapotban.
Kivételek
- Akciós termékek: Az összes akciós termék visszaküldésére vagy cseréjére nem jogosult. Azonban, ha hibás terméket kap, azt vissza lehet küldeni, miután ügyfélszolgálati csapatunk értesült és megerősítette a hibát. Kérjük, vegye figyelembe, hogy szállítási díj kerül felszámításra.
- Fürdőruhák és fehérneműk: A vásárlóknak fehérneműben kell felpróbálniuk a termékeket. Ha szeretne egy terméket visszaküldeni, a címkéknek és a higiéniai védőcsíknak a helyén kell maradnia. A terméket nem fogadjuk el, ha ezek közül bármelyik eltávolításra került vagy megváltozott, vagy ha a termék használati nyomokat mutat.
- Cipők: Kérjük, próbálja fel a cipőket méret szerint puha felületen. Nem fogadjuk el azokat a cipőket, amelyek talpán jelzések vagy karcolások találhatóak. Ha cipősdobozt is kapott, azt is eredeti állapotában kell visszaküldenie a cipővel együtt.
- Fülbevalók: Higiéniai okokból kifolyólag a fülbevalókat nem lehet visszaküldeni, még akkor sem, ha meggondolta magát.
- Szépségápolási termékek: Higiéniai okokból és általános egészségvédelmi és biztonsági okokból nem fogadunk el visszaküldési kérelmeket szépségápolási termékekre vonatkozóan, amennyiben azokat meggondolásból szeretné visszaküldeni.
- Ajándékkártyák: Az ajándékkártyákat nem lehet visszaküldeni vagy készpénzre váltani, és a kiadás dátumától számított 2 évig érvényesek. Weboldalunkon megvásárolt összes utalvány beváltható weboldalunkon.
Visszaküldési folyamat
-
Támogatás kapcsolat: Küldjön e-mailt a támogatási csapatunknak a következő információkkal a support@hellovichy.com címen:
- A rendelés száma
- Az Ön teljes neve
- A visszaküldés oka
- A termék fotói
- Visszaküldési szállítás: A visszaküldési költségek a vásárló felelőssége, kivéve, ha a termék sérült vagy nem felel meg a rendelésnek, ebben az esetben a Hello Vichy vállalja a visszaküldés költségeit. Ajánljuk, hogy használjon nyomon követhető szállítási szolgáltatást vagy vásároljon szállítási biztosítást, mert nem garantálhatjuk, hogy megkapjuk a visszaküldött terméket.
- Visszaküldések feldolgozása: Amint megkapjuk és ellenőrizzük a visszaküldött terméket, e-mailben küldünk Önnek üzleti jóváírást a vásárlás áráért (az eredeti szállítási költség és kedvezmények nélkül) közvetlenül az Ön vásárláshoz használt eredeti e-mail címére. Kérjük, engedélyezze, hogy visszatérítésének feldolgozása akár 3 munkanapot is igénybe vehet.
Hibás vagy helytelen termékek
- Hibás termékek: Ha a kapott termék nem tökéletes állapotban van, kérjük, küldjön nekünk e-mailt a support@hellovichy.com címre, hogy megoldhassuk ezt az Ön számára. Eleget teszünk a vonatkozó fogyasztóvédelmi törvény alapján felmerülő kötelezettségeinknek, amely magában foglalhatja a termék cseréjét, ha készleten van, vagy visszatérítést adunk, miután visszakaptuk a hibás terméket.
- Helytelen termékek: Ha olyan terméket kapott, amit nem rendelt, kérjük, küldjön nekünk e-mailt a support@hellovichy.com címre, megadva a rendelési számát és minél több részletet, hogy mielőbb meg tudjuk oldani az ügyét.
Gyakran Ismételt Kérdések
- Visszatérítések: A visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatos információkért kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, vagy kattintson IDE.
- Cserék: A gyors stílusváltások miatt nem kínálunk cseréket. Ha más méretet vagy terméket szeretne, javasoljuk, hogy használja fel áruházi kreditjét egy alternatív méretű/termék megvásárlására.
- Hova küldjem vissza a rendelésemet: Amikor kapcsolatba lép a támogató csapatunkkal, ezeket az információkat minden szükséges utasítással együtt megadjuk.
Ha további kérdései vannak a visszaküldéssel kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a következővel: support@hellovichy.com.